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# Signaler les faux positifs ou un courrier indésirable manqué

Un faux positif est un e-mail légitime identifié à tort comme courrier indésirable par spamBlocker. Un faux négatif, ou courrier indésirable manqué, est un courrier indésirable que spamBlocker n'a pas identifié en tant que tel. Si vous découvrez un faux positif ou un faux négatif, vous pouvez envoyer un rapport directement à WatchGuard.

Vous pouvez également envoyer vos commentaires directement au centre de données CYREN (autrefois Commtouch). Vous pouvez également envoyer des commentaires sur un faux positif concernant un e-mail en masse demandé. (E-mail identifié par spamBlocker comme messages en masse, alors qu'un utilisateur en a fait la demande).

N'envoyez pas de rapport sur un faux positif lorsque l'e-mail est assigné à la catégorie Suspect. Cette catégorie n'étant pas permanente, CYREN ne mène pas d'enquête pour les rapports d'erreur des courriers soupçonnés d'être indésirables.

## Envoyer des Commentaires à CYREN

Vous devez avoir accès à l'e-mail pour envoyer un rapport de faux positif ou faux négatif à CYREN. Vous devez aussi connaître la catégorie (Courrier Indésirable confirmé ou Messages en masse) dans laquelle spamBlocker a classé l'e-mail. Pour trouver cette catégorie, vous devez configurer une action spamBlocker de sorte à ajouter un indicateur d'objet et une série unique de caractères au début de la ligne d'objet du message.

Pour signaler un faux positif ou faux négatif :

1. Enregistrez l'e-mail comme fichier .msg ou .eml.

Vous ne pouvez pas faire suivre le message initial car CYREN doit prendre connaissance de l'en-tête de cet e-mail. Si vous utilisez un logiciel de messagerie tel que Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird, vous pouvez glisser-déposer le message dans un dossier du bureau de votre ordinateur. Si votre logiciel de messagerie ne prend pas en charge la fonction glisser-déposer, vous devez alors utiliser l'option Enregistrer sous du menu du logiciel pour enregistrer le message dans un dossier.

1. Créer un nouvel e-mail adressé à :

reportfp@blockspam.biz s'il s'agit de faux positifs

reportfn@blockspam.biz s'il s'agit de faux négatifs

reportso@blockspam.biz s'il s'agit d'e-mails en masse demandés et donc faux positifs

1. Dans la ligne d'objet de votre e-mail, saisissez :

FP Report <nom de votre société> <Date of soumission> pour les faux positifs

FN Report <nom de votre société> <Date of soumission> pour les faux négatifs

FP Report <nom de votre société> <Date of soumission> pour les e-mails en masse demandés et donc faux positifs

1. Annexez le fichier .msg ou .eml, puis envoyez l'e-mail.

Si vous avez plusieurs messages à envoyer à CYREN, vous pouvez tous les mettre dans un fichier ZIP. Ne mettez pas le fichier ZIP dans une archive ZIP. Le fichier ZIP ne peut être compressé qu'à un niveau afin de pouvoir être analysé automatiquement par CYREN.

## Envoyer un Commentaire Concernant un Message Confidentiel

Si vous souhaitez envoyer un rapport à CYREN mais ne pouvez envoyer l'e-mail initial parce qu'il contient des renseignements confidentiels, envoyez à la place la référence RefID de l'en-tête du message. La référence RefID est le code de la transaction entre le Firebox et le Centre de Détection CYREN.

SpamBlocker ajoute un en-tête X-WatchGuard-Spam-ID à chaque e-mail. Par exemple :

Identifiant-Courrier-Indésirable-WatchGuard : 0001.0A090202.43674BDF.0005-G-gg8BuArWNRyK9/VKO3E51A==

La longue série de chiffres et de lettres après la partie d'en-tête X-WatchGuard-Spam-ID: est la référence RefID.

Copiez la référence RefID de l'en-tête et collez-la dans le corps de votre e-mail. Pour envoyer un rapport concernant plusieurs e-mails, mettez chaque référence RefID sur une ligne distincte.

Affichage d'un en-tête d'e-mail avec Microsoft Outlook :

1. Ouvrez l'e-mail dans une nouvelle fenêtre, ou sélectionnez-le dans Outlook.
2. Si vous ouvrez le message dans une nouvelle fenêtre, sélectionnez Affichage > Options.
   Ou bien, après avoir mis le message en surbrillance dans Outlook, faites un clic droit et sélectionnez Options.
   L'en-tête est affiché au bas de la fenêtre des Options du Message.

Affichage d'un en-tête d'e-mail avec Microsoft Outlook Express :

1. Ouvrez l'e-mail dans une nouvelle fenêtre, ou mettez-le en surbrillance dans Outlook Express.
2. Si vous ouvrez le message dans une nouvelle fenêtre, sélectionnez Fichier > Propriétés.
   Ou bien, après avoir mis le message en surbrillance dans Outlook Express, faites un clic droit et sélectionnez Propriétés.
3. Pour afficher les en-têtes, sélectionnez l'onglet Détails.

## Établir la catégorie attribuée à un e-mail

Les indicateurs d'e-mail sont le seul indice pour savoir dans quelle catégorie le message a été classé. Changez l'action à Ajouter un indicateur d'objet, puis ajoutez une série unique de caractères au début de la ligne d'objet. Pour plus d'informations sur l'utilisation des indicateurs spamBlocker, consultez Actions, indicateurs et catégories de spamBlocker.

#### Voir aussi

Activer et Configurer spamBlocker

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