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# Dépanner la Synchronisation de la Clé de Fonctionnalité

Avec la Synchronisation de Clé de Fonctionnalité, votre Firebox peut automatiquement télécharger la dernière clé de fonctionnalité sur le site de WatchGuard lorsqu'une fonctionnalité a expiré ou est sur le point d'expirer.

## Vérifier la Configuration du Firebox

Pour vous assurer que votre Firebox peut automatiquement télécharger la dernière clé de fonctionnalité, vérifiez ces éléments dans la configuration :

- La Synchronisation de Clé de Fonctionnalité doit être activée. Pour des instructions sur la configuration, consultez Activer la Synchronisation de la Clé de Fonctionnalité et la Notification d'Alarme.
- Le Firebox doit être configuré pour utiliser un serveur DNS qui peut résoudre le domaine services.watchguard.com. Pour des instructions sur la configuration d'un serveur DNS sur le Firebox, consultez Ajouter des adresses de serveurs WINS et DNS.
- Le Firebox doit pouvoir se connecter en sortie via HTTPS au site WatchGuard. Si le Firebox possède une passerelle Internet externe qui filtre l'accès à Internet, la passerelle doit autoriser les connexions HTTPS du Firebox vers services.watchguard.com.

## Tester la Synchronisation Manuelle

Si vous avez activé la Synchronisation de Clé de Fonctionnalité, votre Firebox tente de télécharger une nouvelle clé de fonctionnalité si une fonctionnalité sous licence a expiré ou est sur le point d'expirer au cours des trois prochains jours. Si la Synchronisation de Clé de Fonctionnalité ne s'effectue pas automatiquement, ou si vous devez synchroniser votre clé de fonctionnalité immédiatement, vous pouvez synchroniser ou installer manuellement une nouvelle clé de fonctionnalité. Pour plus d'informations, voir Obtenir une Clé de Fonctionnalité Firebox.

Si la synchronisation manuelle échoue, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour identifier et résoudre la raison de l'échec.

## Tester la Résolution DNS

Pour télécharger une clé de fonctionnalité, votre Firebox doit pouvoir résoudre le nom de service DNS services.watchguard.com.

Pour tester la résolution d'un nom DNS à partir de Firebox, dans Fireware Web UI :

Vous pouvez utiliser la tâche de diagnostic Recherche DNS pour tester la résolution du nom DNS à partir du Firebox.

Pour tester la résolution d'un nom DNS à partir de Firebox, dans Fireware Web UI :

1. Sélectionnez État du Système > Diagnostics.
   La page Diagnostics apparaît avec l'onglet Fichier de Diagnostic sélectionné.
2. Sélectionnez l'onglet Réseau.
   La page Réseau s'affiche.
3. Dans la liste déroulante Tâche, sélectionnez Recherche DNS.
   La zone de texte Adresse apparaît.
4. Dans la zone de texte Adresse, tapez le nom de l'hôte services.watchguard.com.
5. Cliquez sur Exécuter la tâche.
   Le résultat de la commande apparaît dans le panneau Résultats.
6. Pour arrêter la commande Recherche DNS, cliquez sur Arrêter la Tâche.

Pour tester la résolution d'un nom d'hôte DNS à partir de Firebox, dans Fireware System Manager :

1. Sélectionnez Outils > Tâches de diagnostic.
2. Dans la liste déroulante Tâche, sélectionnez Recherche DNS.
3. Dans la zone de texte Adresse, tapez le nom de l'hôte services.watchguard.com.
4. Cliquez sur Exécuter la tâche.
   Le résultat de la commande apparaît dans le panneau Résultats.

## Collecter des Journaux de Diagnostique pour l'Assistance Technique

Si vous ne réussissez pas à résoudre la synchronisation de clé de fonctionnalité vous-même, vous pouvez obtenir de l'aide en contactant l'Assistance Technique WatchGuard. Lorsque vous contactez l'assistance technique, le technicien pourra vous demander de récupérer un fichier support.tgz file de votre Firebox. Pour de meilleurs résultats, récupérez un fichier support.tgz du Firebox immédiatement après une tentative de synchronisation manuelle de la clé de fonctionnalité.

Pour récupérer un fichier support.tgz depuis le Firebox, dans Fireware Web UI :

1. Sélectionnez État du Système > Diagnostics.
2. Cliquez sur Télécharger un Fichier Journal d'Assistance.
   Le navigateur télécharge le fichier.

Pour récupérer un fichier support.tgz depuis le Firebox, dans Firebox System Manager :

1. Démarrez Firebox System Manager pour votre Firebox.
2. Sélectionnez l'onglet Rapport d'état.
3. Cliquez sur Assistance technique.
4. Sélectionnez l'emplacement de destination du fichier journal de diagnostic.

Joignez le fichier support.tgz à votre dossier d'assistance.

#### Voir aussi

À propos des Clés de Fonctionnalité

À propos des clés de fonctionnalité et de FireCluster

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