Rubriques Connexes

# Informations sur l'assistance

WatchGuard vous propose un éventail de services de support technique pour les produits et services que vous avez achetés. Pour de plus amples renseignements, visitez le Centre d'Assistance WatchGuard.

## Ressources en ligne

Documentation du produit

http://www.watchguard.com/help/documentation/

Recherche Technique et Base de Connaissances

http://watchguardsupport.force.com/SupportSearch

Formations et cours

http://www.watchguard.com/training/

Forum WatchGuard

http://www.watchguard.com/forum/

## Numéros de téléphone

États-Unis et Canada

+877.232.3531

International

+1.206.613.0456

## Avant votre appel

Lorsque vous créez un incident, veillez à inclure tous les renseignements nécessaires. Posez-vous les questions suivantes, afin de cerner ce qui doit être inclus :

1. Que cherchez-vous à faire ?
   Pour les problèmes de réseau, pensez à identifier les interfaces et ports pertinents à l'incident.
2. Avez-vous pu réaliser précédemment cette action sans difficulté ?
3. Quel comportement constatez-vous ?
4. À quel comportement vous attendez-vous lorsqu'il n'y a pas de problème ?
5. Quelle est la fréquence des indices ?
6. Quelles étapes de dépannage, le cas échéant, avez-vous suivies ?

## Renseignements pertinents

Lorsque vous contactez l'assistance technique, des informations élémentaires sur votre Firebox et votre compte WatchGuard vous sont généralement demandées. Il est donc utile de conserver ces informations lorsque vous créez votre configuration, dans l'éventualité d'un dysfonctionnement de votre appareil. Pour obtenir des instructions quant aux informations à préparer avant d'appeler WatchGuard pour de l'assistance, voir Travailler avec l'Assistance Client WatchGuard.

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