Programme d’évaluation de produits France
Questions fréquentes
Votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessous ? Contactez-nous.
- J’achète généralement chez un revendeur WatchGuard. Puis-je obtenir une évaluation par l’intermédiaire de ce revendeur ?
- Puis-je commander plusieurs produits d’évaluation à la fois en une seule demande ?
- Dois-je acheter un contrat de support pour bénéficier d’une assistance pendant la période d’évaluation ?
- Comment procéder à une demande ?
- Dois-je fournir un bon de commande ?
- Quand serai-je facturé ?
- Comment savoir si je respecte les conditions requises ?
- Que se passe-t-il pendant l’évaluation ?
- Quel est le support technique et produit offert pendant la période d’évaluation gratuite ? Y a-t-il des frais à payer pour cela ?
- Puis-je demander une prolongation de la période d'évaluation gratuite de 30 jours ?
- Comment faire pour acheter mon produit d’évaluation ?
- Comment faire pour retourner mon produit d’évaluation ?
- Puis-je modifier la configuration pour acheter mon produit d’évaluation ?
Q: J’achète généralement chez un revendeur WatchGuard. Puis-je obtenir une évaluation par l’intermédiaire de ce revendeur ?
R: Nous vous encourageons vivement à contacter votre revendeur WatchGuard privilégié. Faites-lui savoir que vous êtes intéressé par ce programme et que vous aimeriez passer par son intermédiaire pour demander un produit d’évaluation. Si vous n’avez jamais fait d’achat auprès d’un revendeur WatchGuard agréé, veuillez nous contacter au 01 40 90 30 35 pour déposer votre demande d’évaluation. Nous vous aiderons à trouver un revendeur WatchGuard au niveau local.
Q: Puis-je commander plusieurs produits d’évaluation à la fois en une seule demande ?
R: Vous pouvez avoir plusieurs produits d’évaluation actifs simultanément, selon vos besoins.
Q: Dois-je acheter un contrat de support pour bénéficier d’une assistance pendant la période d’évaluation ?
R: Non. Pendant la période d’évaluation, vous bénéficiez du support sous garantie standard de WatchGuard. Un devis pour un contrat de support peut être fourni uniquement à titre pratique, afin que vous ayez toutes les informations nécessaires lorsque vous serez prêt à prendre votre décision d’achat.
Q: Comment procéder à une demande ?
R: Il vous suffit de remplir le formulaire de demande ou de nous appeler directement et nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Q: Dois-je fournir un bon de commande ?
R: Non. Aucun bon de commande n’est exigé pendant la procédure de demande d’évaluation gratuite.
Q: Quand serai-je facturé ?
R: Vous serez facturé uniquement après avoir décidé d’acheter le produit d’évaluation ou si vous ne le retournez pas à l’issue de l’évaluation. Selon les règles du programme, si vous n’avez pas effectué l’achat ou entamé la procédure de retour à l’issue de la période d’évaluation de 30 jours, une facture sera automatiquement envoyée à l’adresse de facturation indiquée dans votre demande.
Q: Comment savoir si je respecte les conditions requises ?
R: Une fois votre demande envoyée, celle-ci est analysée par un représentant WatchGuard. Si, pour une raison quelconque, elle est refusée, nous vous aiderons à contacter un revendeur agréé WatchGuard qui vous renseignera sur les demandes par l’intermédiaire des revendeurs.
Q: Que se passe-t-il pendant l’évaluation ?
R: Un revendeur, membre du programme WatchGuard Secure Partner, et un représentant WatchGuard vous contactent afin de déterminer le moment approprié pour livrer et installer votre appliance. Pendant la période de 30 jours, ceux-ci seront à votre disposition pour vous aider à la régler et à la dépanner. Ils vous aident aussi à effectuer votre achat final ou à retourner l'appareil à l’issue de la période d’évaluation de 30 jours.
Q: Quel est le support technique et produit offert pendant la période d’évaluation gratuite ? Y a-t-il des frais à payer pour cela ?
R: Pendant la période d’évaluation, tous les produits sont fournis avec le support sous garantie standard de WatchGuard, sans aucun frais. De plus, des ressources détaillées sont disponibles en ligne pour les produits d’évaluation. Il n’y a rien à payer pour ce support pendant la période d’évaluation.
Q: Puis-je demander une prolongation de la période d'évaluation gratuite de 30 jours ?
R: La période d’évaluation est de 30 jours, mais nous étudierons les demandes de prolongation. Des prolongations minimales peuvent être accordées en présence de circonstances atténuantes.
Q: Comment faire pour acheter mon produit d’évaluation ?
R: Un représentant WatchGuard vous contactera pendant la période d’évaluation pour s’assurer que vous êtes entièrement satisfait de nos produits. Et si vous décidez d’acheter le produit d’évaluation, contactez le revendeur agréé WatchGuard le plus proche, sachant que nous serions heureux de vous aider, le cas échéant.
Q: Comment faire pour retourner mon produit d’évaluation ?
R: Contactez l’équipe commerciale WatchGuard au 01 40 90 30 35 afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Q: Puis-je modifier la configuration pour acheter mon produit d’évaluation ?
R: Oui. L’appliance que vous essayez est entièrement configurable et peut être testée dans la configuration de votre choix par le biais de clés d’essai. Une fois que vous avez déterminé votre configuration d’achat définitive, vous pouvez acheter l’appliance auprès d’un revendeur WatchGuard agréé, sans devoir l’ôter de votre réseau.
